El cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
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- Editorial EDITORIAL PROFIT
- ISBN13 9788415330776
- ISBN10 8415330774
- Tipus Llibre
- Pàgines 149
- Any Edició 2013
- Idioma Castellà
- Encuadernació Rústica
Seccions
Comunicació DigitalEl cliente social. Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
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Detalls del llibre
Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.