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Recepción hotelera y atención al cliente

Autor Antonio Navarro Ureña

Editorial PARANINFO/THOMSON LEARNING

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  • Editorial PARANINFO/THOMSON LEARNING
  • ISBN13 9788497325738
  • ISBN10 8497325737
  • Tipus Llibre
  • Pàgines 245
  • Any Edició 2008
  • Encuadernació Rústica

Seccions

Gestió Turística

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Detalls del llibre

Aborda el trabajo del departamento de recepción, partiendo de la organización y tareas que permitieron gestionar con eficacia los hoteles en el pasado, y expone cómo se realizan éstas en la actualidad, de manera que el lector pueda comprender el trabajo desde su origen y realizar las funciones que se llevan a cabo en el presente con mayores garantías. Tras analizar en profundidad cada uno de los subdepartamentos de recepción, se dedica un capítulo al departamento de créditos y otro al de conserjería y al final se incluye un capítulo específico para la atención al cliente. Como complementos formativos, se incluyen en cada capítulo diferentes baterías de actividades que facilitarán al lector una comprensión mejor de los contenidos, así como un glosario de términos al final de la obra.

ÍNDICE

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