Cuando el mediador Jimmy Carter habla, los líderes mundiales escuchan. Cuando irrumpe la violencia en un complejo de viviendas públicas, Linda Colburn media para hacer la paz. Y cuando el abogado William Hobgood interviene para resolver una disputa laboral, les ahorra a los trabajadores y la gerencia los costos económicos y emocionales del litigio. Este libro acompaña entre bambalinas a mediadores consumados, para mostrar de qué modo estos profesionales resuelven conflictos en nuestras familias, nuestras empresas, nuestras comunidades y entre países. En doce perfiles personales basados en entrevistas, al estilo de The New Yorker. Deborah M. Kob y sus asociados exitosos tratan todas las áreas de nuestra sociedad en las que surgen conflictos (desde la empresa, la justicia y la política pública hasta la educación pública, el ambiente y las relaciones laborales). Cada uno de estos mediadores habla con franqueza sobre su trabajo, sus desafíos, sus recompensas y sus fracasos. Sus absorbentes historias ilustran las múltiples maneras de "hacer que conversar dé resultado", ofreciendo ideas y explicaciones a los mediadores que trabajan actualmente en el campo, a quienes desean ingresar en la profesión y a quienes piensan que la capacidad de mediar es esencial para el éxito en sus carreras.