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Servicios de atención comercial (CFGM)

Editorial MCGRAW-HILL INTERAMERICANA S.A

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  • Editorial MCGRAW-HILL INTERAMERICANA S.A
  • ISBN13 9788448196806
  • ISBN10 8448196805
  • Tipus LLIBRE
  • Pàgines 191
  • Any Edició 2015
  • Idioma Castellà
  • Encuadernació Rústica

Matèries

Cicles Formatius

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Detalls del llibre

  • Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.

  • Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.

  • Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.

  • Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que untécnico en actividades comerciales encargado de la atención al clientetiene que realizar.

  • Gran cantidad de recursos complementarios:

    • - Actividades interactivas 
    - Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
    - Evaluaciones y generador de examines

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