Manual de atención a clientes y usuarios. Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad
Editorial EDITORIAL BRESCA PROFIT
Espanya peninsular
- Editorial EDITORIAL BRESCA PROFIT
- ISBN13 9788416115105
- ISBN10 8416115109
- Tipus LLIBRE
- Pàgines 238
- Any Edició 2014
- Idioma Castellà
- Encuadernació Rústica amb solapes
Matèries
VendesManual de atención a clientes y usuarios. Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad
Editorial EDITORIAL BRESCA PROFIT
Espanya peninsular
Detalls del llibre
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; ?manual de formación? en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. ? Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. ? Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. ? Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.