La pregunta decisiva 2.0
Editorial LID EDITORIAL EMPRESARIAL
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Espanya peninsular
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- Editorial LID EDITORIAL EMPRESARIAL
- ISBN13 9788483566602
- ISBN10 8483566605
- Tipus Llibre
- Pàgines 278
- Col.lecció Acción empresarial #
- Any Edició 2012
- Idioma Castellà
- Encuadernació Rústica amb solapes
Matèries
Gestion-administracionLa pregunta decisiva 2.0
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Detalls del llibre
Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.
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