ÍNDICE: (EXTRACTO) Resolución extrajudicial de conflictos -La conciliación-Aptitudes y actitudes del mediador -El proceso de mediación -El proceso desde la perspectiva de la escuela de Harvard pero con una mirada interdiciplinar -Estado de pasiones -Estado de posiciones -Estado de intereses -Co construcción del proceso -Qué temas se pueden tratar en mediación -El lugar de la información -La negociación -El acuerdo -Mediación en materia civil y comercial -Mediación en materia penal(menores y mayores) -Mediación familiar -Mediación intercultural -Mediación escolar -Otros campos de aplicación de la mediación -La formación del mediador.