La fórmula del servicio excelente
Editorial DIAZ DE SANTOS
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- Editorial DIAZ DE SANTOS
- ISBN13 9788479781866
- ISBN10 8479781866
- Tipus LLIBRE
- Pàgines 264
- Col.lecció DICCIONARIOS
- Idioma Castellà
- Encuadernació Rústica
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Detalls del llibre
Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa.
INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. . Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.
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