Impacto de ISO 20000. Un estudio empírico
Editorial DOCUMENTA UNIVERSITARIA
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Espanya peninsular
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- Editorial DOCUMENTA UNIVERSITARIA
- ISBN13 9788499842301
- ISBN10 8499842305
- Tipus Llibre
- Pàgines 92
- Col.lecció UDG PUBLICACIONS #
- Any Edició 2014
- Idioma Castellà
- Encuadernació Rústica
Matèries
Gestion-administracionImpacto de ISO 20000. Un estudio empírico
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Detalls del llibre
El movimiento de la gestión de calidad total ha tenido una gran difusión en las últimas décadas, especialmente por la implantación generalizada de modelos y sistemas de gestión estandarizados. Como complemento a los sistemas de gestión de calidad generalistas, se ha desarrollado nuevos estándares sectoriales y/o específicos. ISO 20000 es uno de estos estándares que, teniendo su origen en el ámbito de las tecnologías de la información (TI) propone soluciones concretas a la gestión de servicios, adaptando los requerimientos de calidad a las características específicas de los mismos.