La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional.

En este libro se explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un modelo no sólo aplicable a empresas de hostelería sino de cualquier sector.

«Leerlo es un verdadero lujo. Un ejemplo de práctica empresarial exitosa y rentable basada en una cultura empresarial y un modelo de negocio singulares y diferenciados, en los que la orientación al cliente es real y auténtica, ya que éste se convierte en el verdadero centro de la gestión y del propio negocio. Este libro es esencial para aquellas empresas que son valientes y que no tienen miedo a la verdad, pues les va a servir de inspiración en su evolución hacia relaciones con los clientes a largo plazo cimentadas en la satisfacción de éstos, antesala de la tan ansiada fidelización».
José Manuel Caballero, director del Máster en Dirección Hotelera de la Escuela de Turismo Sant Ignasi, Universitat Ramon Llull