Principios de la comunicación. El proceso de la comunicación. Barreras y obstáculos en la comunicación. El lenguaje no verbal y paraverbal. Comunicación y percepción. Los efectos de la percepción en la comunicación. Percepción de los demás y comunicación. Estilos de comunicación según diferentes escuelas. Influencia de las emociones y la personalidad en la comunicación. Modelo de análisis transaccional. Modelo de programación neuro-lingüística (pnl). Estilos sociales. Comunicación asertiva. Derechos y deberes asertivos. Técnicas asertivas. La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana y no violenta. Empatía en la comunicación. Tipos de comunicación y su impacto. En qué consiste la empatía. Empatía: la base para influir en los demás. La escucha activa. El coaching: la profesión de la escucha activa.